Interview I-Tourisme, “Nuapay propose une alternative au paiement par carte”

Le groupe paneuropéen Sentenial a lancé début 2015, son établissement de paiement, Nuapay, en France. Nuapay est un service de paiement B2B et B2C qui permet aux entreprises de gérer leurs encaissements tout en fidélisant leur clientèle. Il est notamment destiné aux entreprises qui veulent commencer à proposer des prélèvements, dans 34 pays de la zone européenne. Le lancement de Nuapay s’inscrit dans la continuité de la Directive Européenne sur les Services de Paiement, qui autorise une institution financière non bancaire à proposer une offre alternative aux banques.
Nous avons interviewé Michael McManus, Directeur de Sentenial France. Il nous dresse le portrait d’un service de paiement qui se veut innovant et efficace.

Interview réalisée par Johanna Gutkind pour I-Tourisme Mag

Pouvez-vous nous présenter Nuapay ?

Nuapay est un opérateur et un Etablissement de Paiement régulé. Nous avons lancé en début d’année en France, une offre pour les PME. Il s’agit d’un module de gestion des encaissements pour les acteurs du e-commerce (B2C) ou B2B.

D’où est venue l’idée ?

Sentenial opère depuis plus de 12 ans les paiements des grandes entreprises et des banques en Europe. C’est en capitalisant sur ce savoir-faire que le groupe a développé Nuapay, afin de concevoir de nouvelles solutions et d’assurer leur support. Nous sommes donc, parmi les nouveaux acteurs des moyens de paiements (Fintech), un des seuls qui offre cette double casquette, garantie de sécurité et de fiabilité.

Quels sont les avantages de votre offre ?

Les principaux avantages de notre offre sont :
– Simplicité : Nuapay est proposé en mode Saas, logiciel en tant que service. Sa prestation est tarifée à la transaction. Ainsi il n’ y a pas d’investissement initial.
– Intégration : Nuapay est intégré avec le système comptable de l’entreprise avec pour résultat un traitement au fil de l’eau et de manière transparente de ses encaissements.
– Coût : Nuapay propose des tarifs très compétitifs et inferieurs à ceux proposés par les banques.

Nous proposons de payer par prélèvement : le logiciel automatise en ligne la signature du mandat de prélèvement.

Le site marchand peut prélever immédiatement et économiser les frais liés à la carte bancaire. Il peut aussi proposer des paiements fractionnés grâce à un échéancier.
Il s’agit de réaliser des économies sur le moyen de paiement pour le marchand et aussi pour le client, notamment en comparaison avec des offres de type Paypal.

Comment se porte le marché sur lequel vous évoluez ?

La mise en œuvre de la norme SEPA en Europe a permis la standardisation des flux de paiements partout en Europe.
Cette standardisation a ouvert l’industrie des paiements européens et engendre une concurrence entre les acteurs historiques et l’apparition des nouveaux acteurs spécialisés (Fintech).

Et plus particulèrement, les secteurs du E-commerce et du E-tourisme ?

Dans les secteurs E-commerce et E-tourisme, le sujet de l’achat en ligne est en forte croissance.
En effet, la problématique pour ces acteurs est double : le paiement par le canal carte et la taille (valeur) de ces achats. Dans le tourisme, le panier moyen est plus élevé que dans la grande distribution et pas forcément adapté au paiement carte avec une limite de fonds.
Notre proposition est de payer non pas par carte mais par prélèvement.

Dans le E-commerce, on peut observer une accélération de l’utilisation des nouveaux moyens de paiements. Aujourd’hui, les entreprises ont accès à de plus en plus de services pour traiter leurs paiements.
Avec l’émergence des nouvelles technologies sur tous les canaux, on observe une volonté des entreprises de dématérialiser l’ensemble des processus administratifs et financiers. L’intérêt est grandissant de proposer le prélèvement en lieu et place de la carte en ligne et aussi au point de vente.
Dans ce cadre, nous avons lancé avec notre partenaire, Natural Security, le prélèvement biométrique qui permet ainsi au client de payer au comptoir de l’hôtel directement par prélèvement.

Observez-vous une maturité chez vos clients / e-marchands ?

Le déferlement de nouveaux moyens de paiements tels que Paypal, Apple Pay ou Wallets alertent les marchands et accélèrent le niveau de maturité.
L’habitude était le paiement par carte, mais on observe une accélération de la demande pour deux raisons :
– L’aspect coût
– La compréhension de l’enjeu du paiement sur la fidélisation client
Les clients peuvent devenir fidèles aux distributeurs qui offrent tous les moyens de paiement.

Pour le secteur du tourisme, il y a une opportunité d’utiliser le paiement comme outil de fidélisation.
En d’autres termes, un client qui ouvre un compte et signe un mandat avec un site de e-tourisme peut se faire proposer un package de fidélisation lié à ce canal de paiement.

Quels conseils donneriez-vous aux dirigeants d’entreprise qui souhaitent adopter vos solutions ?

D’intégrer pleinement Nuapay comme un élément de leur marketing.
Il y a une opportunité de diminution des coûts de paiements grâce à Nuapay, et cette manne peut être utilisée pour monter un programme de fidélisation spécifique autour de ce moyen de paiement.

Rencontrez-vous des freins chez vos clients dans l’adoption de votre solution ? Quels sont les points à améliorer ?

Dans le e-tourisme, il commence à y avoir une bonne compréhension des nouveaux moyens de paiements.
Ils ont tendance à être vus comme une opportunité.
Par contre, dans le tourisme dit « classique », la transaction en ligne et les moyens de paiements associés, sont vus comme un facteur externe au parcours client et une source de coût supplémentaire imposée et inévitable.

Quels sont vos objectifs à plus ou moins long terme ?

Devenir la meilleure alternative aux banques et aux opérateurs monétiques pour le paiement des transactions e-commerce en Europe. Le secteur du e-tourisme est bien entendu un des secteurs les plus prometteurs aujourd’hui.

Retrouvez l’interview sur I-Tourisme Mag ici.